Retours et échanges

Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange :

Nous acceptons les retours ou les échanges des articles achetés dans notre magasin dans les 14 jours suivant la réception de la commande par l’acheteur. L’article doit être peu utilisé ou neuf. L’emballage d’origine doit être conservé.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges si :

Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.

Comment retourner un article :

Si le client change d’avis : Envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] et fournissez les informations suivantes :

1. Numéro et date de la commande.
2. Numéro de suivi de la livraison (si l’article a déjà été expédié).
3. Raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Si vous n’avez pas encore reçu l’article, il suffit de refuser la livraison du colis auprès du livreur.

Si vous avez déjà reçu l’article, suivez ces étapes :

1. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition, veuillez l’imprimer.
2. Emballez l’article dans son emballage d’origine.
3. Attendez l’appel du coursier, le coursier vous contactera pour convenir d’un horaire de collecte du colis.
4. Nous traitons les retours du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
5. Attendez le remboursement dans les 5 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si l’article est arrivé endommagé ou incorrect : Envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] et fournissez les informations suivantes :

1. Numéro et date de la commande.
2. Numéro de suivi de la livraison.
3. Description du problème et photos des dommages ou de l’article incorrect reçu.
4. Veuillez indiquer si vous souhaitez un remplacement (livraison de remplacement gratuite) ou un remboursement (dans les 5 jours ouvrables).

Que faire si votre article est perdu : Envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected] et fournissez les informations suivantes :

1. Numéro et date de la commande.
2. Numéro de suivi de la livraison.
3. Veuillez indiquer si vous souhaitez un remplacement (livraison de remplacement gratuite) ou un remboursement (dans les 5 jours ouvrables).

Coûts :

• Le retour est gratuit pour le client.
• Livraison de retour – gratuite.
• Livraison de remplacement en cas d’échange – gratuite pour le client.

Remboursement : Attendez le remboursement dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement utilisé lors de l’achat.